Politique de Retour

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Nous souhaitons savoir comment nous améliorer !
Vous pouvez retourner votre commande inutilisée dans un délai de 14 jours après réception ou nous envoyer une photo prouvant que le produit est défectueux. Une fois la photo confirmée, nous pourrons dans la plupart des cas résoudre le problème sans procéder à un remboursement. Nous garantissons le remboursement de votre achat sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour ou confirmation de la photo par notre service client.

Important : les produits de beauté ainsi que les articles achetés en soldes ou avec d'autres remises ne peuvent pas être retournés.

Retour par courrier
Vous disposez de 14 jours pour échanger un produit (taille ou couleur) ou demander un remboursement s’il a été livré dans un point relais à proximité après votre commande.

CONTACTEZ-NOUS (support@montaigneparis.store)
Veuillez d'abord nous contacter par e-mail pour obtenir l’adresse de retour. Comme nous avons plusieurs centres de distribution, nous devons déterminer de quel centre provient votre colis selon la raison du retour.

JOIGNEZ UNE PREUVE D’ENVOI
Emballez le produit aussi soigneusement que possible dans son emballage d'origine et incluez votre numéro de commande. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable des frais de retour. Demandez donc toujours une preuve de dépôt (par exemple auprès de DHL). Une fois le colis envoyé, contactez-nous à support@montaigneparis.store pour indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange de taille/couleur.

Remarque : notre siège est situé en Chine. Vous devrez retourner le produit à notre fournisseur basé en Asie.

EXPÉDITION
Emballez le colis exactement comme vous l’avez reçu.
Rendez-vous au point relais ou au bureau de poste le plus proche pour le retourner.

Adresse de retour :
5/F, Unit 2, Building 5, Niannianhong Furniture Group,
No. 201 Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City,
Jinhua City, Zhejiang Province, Chine

Une fois le produit arrivé à notre entrepôt, l’échange sera traité dans les plus brefs délais ou un remboursement sera effectué.
Pour les retours, merci de nous contacter au préalable par e-mail afin de garantir une procédure correcte.

Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à support@montaigneparis.store. Si vous annulez dans les 6 heures suivant l'achat, vous recevrez le montant de votre commande sous forme d’avoir. Passé ce délai, vous devrez attendre la livraison puis procéder à un retour.

Frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant total.
Le délai de livraison pour un échange dépend de votre lieu de résidence.
Nous recommandons toujours d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.

Exceptions
Les produits tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants, les produits capillaires, les crèmes, etc., sont exclus de la politique de retour de Montaigne Paris pour des raisons d’hygiène. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni pris en compte.