Foire Aux Questions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Montaigne Paris, les délais de livraison peuvent différer des délais habituels. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réalisons des économies importantes sur le stockage et le transport.

Cela nous permet de vous proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

 

Que faire si ma commande n’est pas encore arrivée ?

En raison de la forte demande pour nos produits, votre commande peut arriver avec un léger retard. Nous vous demandons votre compréhension.
Si le délai de livraison indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@montaigneparis.store.
Nous vérifierons alors immédiatement le statut de votre colis.

 

Comment échanger ou retourner ma commande ?

Pour retourner un produit, il vous suffit de contacter notre service client à support@montaigneparis.store.
Merci d’indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et vous confirmerons la prise en charge de votre demande. Vous pourrez ensuite retourner le produit avec le service d’expédition de votre choix.

 

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût exact dépend du prestataire d’expédition choisi. Veuillez consulter le site internet du transporteur pour connaître les tarifs en vigueur.

 

Quelle est la politique de retour applicable à mes produits ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article. Cependant, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le délai de retour ne doit pas être dépassé.
  
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement préféré soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

 

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?

Cela ne devrait pas se produire. Si c’est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@montaigneparis.store. Nous vous aiderons immédiatement.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour une quelconque raison ?
Veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à support@montaigneparis.store.
Merci d’indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que le motif de l’annulation.